التسويق الشفهي هو استراتيجية تسويق قوية للغاية والتي أثبتت جدواها على مدار الوقت. الحقيقة هي أنه يمكنك أن تتحدث بشكل جيد عن عملك قدر ما تشاء، لكن عندما يتحدث الناس، تتغير الأمور تماماً! فالتسويق الشفهي يتجاوز مجرد الإعلانات البسيطة؛ بل يتضمن ترك انطباع دائم لدى العملاء يجعلهم متحمسين للتوصية بمطعمك أو أي نوع من الأعمال للآخرين. وتكمن قوة التسويق الشفهي في أسس الثقة والولاء، حيث يتحدث الأفراد عن عملك من دون تحيز، مساهمين في دفعه نحو مستويات جديدة من النجاح.
في يومنا هذا، أصبحت تقييمات العملاء أونلاين تلعب دورًا هامًا في التسويق الشفهي في عالم يعتمد بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهرت دراسة أجريت بواسطة Canvas8 وTrustpilot أن 90% من المستهلكين يقرأون تقييمات المنتجات قبل أن يتخذوا قرار الشراء.
في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكنك الاستفادة من قوة التسويق الشفهي و تقييمات العملاء عبر الإنترنت، على وجه الخصوص، لدعم نمو مطعمك.
كيفية تعزيز استراتيجية التسويق الشفهي؟
التسويق من خلال الكلمة المنطوقة يحدث بشكل طبيعي عندما يقوم الأشخاص بتوصية عملك لأصدقائهم وعائلاتهم. بينما التسويق المعزز من خلال الكلمة المنطوقة هو عندما يأخذ العمل التجاري المحتوى والتقييمات المتعلقة بالتسويق الشفهي، ويحوّلها إلى حملة تسويقية لجذب المزيد من العملاء المحتملين.
فكيف يمكنك تحقيق ذلك؟
1- بناء السمعة والمصداقية
تُعتبر تقييمات العملاء الشكل الحديث للتسويق الشفهي. يقرأ المستهلكون في المتوسط 7 مراجعات حتى يتمكنوا من الوثوق في أي عمل تجاري. ووفقًا لمسح أجرته BrightLocal، يقول 46% من المستهلكين إنهم يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
إليك ما تحتاج إلى القيام به:
أولاً، قم بإعداد قنوات لجمع التقييمات من خلال Yelp، البريد الإلكتروني، جوجل، TripAdvisor، وغيرها من المواقع المخصصة للمطاعم.
كيف يمكنك حث العملاء على ترك تقييمات؟
ثانياً، ابحث عن طرق لتحفيز العملاء على ترك تقييمات إيجابية. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصومات، جوائز، أو نقاط الولاء لمن يترك تقييم.
ثالثاً، قم بعرض التقييمات الإيجابية على موقعك الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي لبناء الثقة وترسيخ سمعة مطعمك.
2- تشجيع على إنشاء محتوى من قبل المستخدمين
يميل مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي إلى الثقة في المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل مستخدمين آخرين (UGC) أكثر من المحتوى الذي يتم تصميمه من قبل العلامات التجارية. لأن المحتوى الذي تم إنشاؤه من قبل المستخدمين له تأثير كبير؛ إذ يُشكل دليلًا اجتماعيًا، مما يعني أن الأشياء تصبح أكثر جاذبية بسبب اعجاب الآخرين بها.
لتحفيز العملاء على نشر محتوى عن مطعمك، قم بإعادة نشر محتواهم على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتنظيم مسابقات لتوزيع هدايا لمن يقوم بنشر صور، قصص، أو فيديوهات مع هاشتاج محدد. كما يمكنك تشجيع العملاء الذين اشتركوا في برنامج الولاء الخاص بك على نشر محتوى عن مطعمك من خلال تقديم نقاط وخصومات.
3- جذب المؤثرين للتحدث عن مشروعك
ربما تعتبر هذه واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق الشفهي التي تم اعتمادها في عصرنا الحالي. يلعب المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في الإعلان للعلامات والأعمال التجارية. وبالرغم من أن هذه الاستراتيجية قد تكون مكلفة، إلا أنها أثبتت نجاحها بشكل كبير في جذب عملاء جدد.
وأظهرت دراسة حديثة قامت بها Sideqik أن 7 من كل 10 مستهلكين يثقون بتوصيات المؤثرين بنفس درجة ثقتهم في آراء الأصدقاء. ولكن من المهم جدًا أن تختار مؤثرين موثوقين لديهم عدد كبير من المعجبين. لذلك، لا تستهين بهذه النقطة حتى لا تضيع أموالك هباءً.
وبالإضافة إلى ذلك، تأكد من أن طعامك وخدمتك على أعلى مستوى عندما يزورون مطعمك، وحثّهم على تقديم تقييمات صادقة حتى لا تبدو وكأنها مصطنعة أو مفروضة.
4- إنشاء برنامج إحالة رسمي
لقد سمعت من قبل عن العلامات التجارية التي تستخدم برامج الإحالة لمساعدتها في زيادة مبيعاتها، ولكن هل تعلم أن المطاعم يمكنها أن تستخدم هذه الأداة المذهلة أيضًا؟
من خلال تطبيق برنامج الإحالة، لن يتمكن عملائك من تقييم عملك فقط، بل أيضًا الحصول على تعويض عن جهودهم. على سبيل المثال، يمكنك تزويد كل مشارك برمز فريد، والذي يمكنه مشاركته مع أصدقائه وعائلته. عندما يستخدم أي عميل جديد هذا الرمز في مطعمك، يتم مكافأة مقدم الرمز والزائر لأول مرة بخصم حصري أو نقاط قيمة يمكنهم استخدامها في أي وقت يرونه مناسبًا.
هذه الاستراتيجية ستساعدك في التسويق لمطعمك مع تحفيز عملائك الحاليين.
وبالحديث عن برامج الإحالة، انضم إلى برنامج الإحالة من فودكس اليوم وساهم في تسليط الضوء على مطاعمك المفضلة.
5- تصنيفات البحث المحلية
غالبًا ما يعتمد الأشخاص على محركات البحث لاختيار وجهتهم لتناول الطعام. لذلك، تحسين رؤية مطعمك يعتبر أمر هام للغاية. من المعروف أن تقييمات العملاء يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تصنيفات البحث المحلية، لذا يجب تشجيع العملاء على ترك تقييمات وذكر موقع مطعمك. كما يمكنك أيضًا أن تجعل العملية أسهل للعملاء من خلال تقديم روابط أو تعليمات على موقعك الإلكتروني، أو على الفواتير، أو في رسائل المتابعة. وبذلك، ستزيد من فرص العثور على مطعمك من قبل العملاء المحليين وبالتالي يمكن أن يصبحوا عملاء دائمين.
6- الرد على التقييمات والتعليقات
أن تُظهر لعملائك أنك تهتم، يمكن أن يساعدك في بناء الثقة التي تحتاجها لتشجيعهم على التحدث عنك. ولهذا، الاستجابة لتقييمات العملاء وملاحظاتهم واهتماماتهم هي واحدة من السبل للقيام بذلك.
تفاعل مع العملاء الذين يتركون تقييمات إيجابية وسلبية، لتُظهر لهم أنك تقدر آراءهم. ولا تتجاهل الملاحظات السلبية، فعادةً ما يقرأ الناس تلك الملاحظات أولًا. والأهم من ذلك، كن حريص على الرد بأسلوب محترم ومهني، وضمان تقديم حل للمشكلة المعروضة.
راجع هذا المقال للتعرف على أمثلة على كيفية الرد على تقييمات العملاء!
7- تميز في ما تفعل
العنصر الحاسم للنجاح في التسويق الشفهي هو تقديم جودة استثنائية للطعام والخدمة لعملائك. حتى إذا قمت بمتابعة جميع الخطوات المذكورة أعلاه، ستكون جهودك عبثية إذا تجاهلت القيام بالعمل اللازم. عليك أن تضع خدمة العملاء المتميزة ضمن أولويتك من خلال تعزيز عمليات مطعمك، تقليل وقت الانتظار، وتوفير أجواء ساحرة يرغب ضيوفك في نشرها.
ومع نظام نقاط البيع من فودكس، ستحصل على عمليات سلسة، خالية من المشاكل.
في النهاية..
يبقى التسويق الشفهي واحدًا من أكثر السبل فعالية لجذب العملاء إلى مطعمك. سواء حدث ذلك بشكل طبيعي بفضل تميز الخدمة وجودة الطعام في مطعمك، أو بدعم من جهتك لبناء سمعة مطعمك، فإن استراتيجية التسويق الشفهي قادرة على أن ترفعك إلى القمة. شجع عملائك على ترك تقييمات صادقة قدر المستطاع، وكن حريصًا على تقديم خدمة عملاء وطعام ممتازين.
