سلسلة التلعيب في المطاعم - الجزء الأول
تخيل للحظة ما قد تكون عليه الحياة لو كانت لعبة – حيث تحصل على نقاط مقابل النوم لثمانِ ساعات أو يرتفع مستواك بعد غسيل كمية معينة من الملابس أو تكسب مكافآت لطهيك وجباتك لسبعة أيام متتالية! هذا ببساطة هو التلعيب (Gamification).
ورغم شيوع استخدام تطبيقات الهاتف المحمول حيث يوجد أكثر من 80 تطبيقاً في هواتف معظم المستخدمين، لكنهم لا يستخدمون سوى 9 تطبيقات في المتوسط يومياً، ويقوم 56٪ من هؤلاء المستخدمين بإزالة التطبيقات في غضون 7 أيام من تثبيتها.
إن تفاعل المستخدم مع تطبيقات الأجهزة المحمولة متذبذب كما تشير هذه الأرقام. لذا فإن أحد أهم التحديات التي تواجه الشركات التي تشغل هذه التطبيقات هو الإبقاء على تفاعل المستخدم. لكن هل خطر ببالك أن التلعيب هو أحد هذه الحلول؟
سأخبرك في هذا المقال والمقال القادم عن مفهوم التلعيب ومدى أهميته في زيادة تفاعل العملاء. وفي مقالي القادم سيتمحور الحديث أكثر عن اعتماد التلعيب كاستراتيجية من داخل مطعم.
ما هو التلعيب؟
التلعيب هو عملية استخدام آليات الألعاب وعناصرها والمبادئ التي تقوم عليها وتطبيقها في مجالات لا علاقة لها بالألعاب لتحفيز المستخدمين نحو مزيد من التفاعل.
ينطوي التلعيب على تحويل نشاط يومي – مثل زيارة مطعم ما – إلى لعبة، وكأي لعبة أخرى، يحصل المشاركون على مكافآت مقابل إنجازهم أنشطة مختلفة. ويطبق التلعيب على كل أنواع الحوافز المتعلقة بالألعاب من نقاط وأوسمة أو ارتقاء في المستويات أو حتى تصنيف “أفضل اللاعبين” في سياقات لا علاقة لها بالألعاب أصلاً لمكافأة الأشخاص على تفاعلهم. والفكرة هنا هي أن التلعيب يحول شيئاً عادياً مثل الاستمتاع بوجبة طعام إلى نشاط مشوق وممتع ومربح لجميع المشاركين فيه.
يستغل التلعيب المبادئ النفسية الأساسية كالانجذاب إلى المكافآت المعنوية والمادية. المكافآت المعنوية هي نجاحات شخصية تنشأ من داخلك (مثل إكمال المهام والنمو الشخصي والتقدير والمكانة)، أما المكافآت المادية فترتبط بالتقدير الخارجي لقيمتك (نقاط الولاء وبطاقات الهدايا والمال والبضائع والخصومات).
طبيعة الحافز الخارجي أنه جذاب على المدى القصير لأنه يعتمد على مكاسب سطحية مثل المال، لكن الحافز المعنوي يتميز بأنه الأكثر تحفيزا لنا لأنه يخلق سعادة حقيقية و يلبّي احتياجاتنا النفسية الأساسية في الاستقلال الذاتي والكفاءة والنمو الشخصي.
يستخدم التلعيب كلا منهما ليمنحك الشعور بالرضا عن التقدم ضمن “اللعبة” وفي نفس الوقت يمنحك فوائد ملموسة مثل الخصومات أو العروض الترويجية.
لماذا يجب أن تفكر في اعتماد استراتيجيات التلعيب
من الذي لا يرغب بحلوى مجانية! ضع في اعتبارك أن هناك فوائد ستحققها من دمج تقنيات التلعيب في مطعمك:
1. بناء الوعي بالعلامة التجارية
إن بناء علامة تجارية قوية يعد جزءاً مهماً من بقائك في موقع الصدارة بالنسبة إلى عملائك، وكلما سهُل تعرف عملائك على مطعمك ــ سواء على الإنترنت أو في الواقع الحقيقي ــ كانت الفرصة أكبر في ارتياد مطعمك بدلاً من منافسيك. فإنشاء برنامج ولاء مطعم مع مكافآت التلعيب هو طريقة ممتازة لتعزيز صورة علامتك التجارية وإثارة إعجاب ضيوفك. على سبيل المثال، بإمكان Koinz مساعدتك على إنشاء برنامج ولاء رقمي من خلال السماح للعملاء بتجميع النقاط من خلال تسجيل أرقام هواتفهم فقط! الأمر بهذه السهولة! وكلما زاد إنفاقهم، حصلوا على نقاط أكثر وفرص أعلى للحصول على المزيد من الهدايا.
2. تعزيز الولاء
سيقوم 70٪ من العملاء بالشراء بناء على ما إذا كان العمل التجاري الذي يتعاملون معه يقدم برنامج مكافآت، مما يسلط الضوء على مدى أهمية الحوافز لتعزيز الولاء. تذكر أنه مهما كانت قائمة طعامك متنوعة، فلدى زبائنك خيارات أكثر من أي وقت مضى لإنفاق مالهم الذي تعبوا في كسبه. لذا يجب عليك أن تذهل عملاءك ليختاروا مطعمك لكي تتمكن أنت من تعزيز ولاءهم.
3. زيادة التفاعل
إدخال التلعيب إلى برنامج الولاء يشجع ضيوفك أكثر على تناول الطعام عندك وتوصية الآخرين للاستفادة من برنامج الولاء في مطعمك، من أجل الارتقاء بالمستوى الذي أحرزوه في البرنامج.
4. زيادة إنفاق العملاء
تلعيب برامج الولاء هي طريقك السريع لزيادة الإيرادات. ففي المتوسط ينفق العملاء أكثر بنسبة 67٪ في السنة الثانية من علاقتهم مع أي عمل تجاري مقارنة بما كانوا ينفقونه في الأشهر الستة الأولى.
ومع كل هذه المنافع التي تجنيها من اعتماد التلعيب، فهل تعلم أن نظام إدارة علاقات عملاء من فودكس يمكنه تسهيل تحقيق هذه الفوائد؟ إذ يمكنك تصميم برنامج ولاء خاص بمطعمك لتشجيع العملاء على مواصلة زيارتهم والتعامل معهم.
خلاصة
لا شك بأن الفوائد المذكورة رائعة وشاملة، ولابد أنك تتساءل الآن عن كيفية تطبيق التلعيب في مطعمك. سأقدم في مقالتي القادمة رؤية أعمق حول كيفية اعتماد استراتيجيات التلعيب المختلفة لزيادة مبيعاتك من خلال إشراك أكبر للعملاء وتوطيد ولاء الموظفين. انتظرونا!
